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MALKIA

Politiques de Livraison et de Retour

Chez Malkia Haute Couture, chaque pièce est sélectionnée et confectionnée pour faire ressortir la reine en vous. Nos politiques sont structurées afin de vous garantir un service transparent, équitable et haut de gamme.

1. Collection Vêtements (Prêt-à-Porter Haut de Gamme)

EXPÉDITION & DÉLAIS

  • —Livraison gratuite : La livraison standard est gratuite pour toute commande de 350 $ et plus partout au Canada.
  • —Délais de traitement : Votre commande est préparée avec le plus grand soin et expédiée dans un délai de 24 à 72 heures suivant la confirmation de votre paiement. Un courriel avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

POLITIQUE DE RETOUR (PRÊT-À-PORTER)

Si un vêtement ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions suivantes :

  • —Délai : Vous disposez de 7 jours après la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour.
  • —État de l'article : Le vêtement doit être non porté, non lavé, intact, sans taches ni odeurs, et muni de son étiquette d'origine fixée à l'intérieur.
  • —Frais de retour : Les frais d'expédition pour le renvoi de la marchandise sont à la charge exclusive de la cliente.
  • —Exclusions : Tout article déjà porté, endommagé ou retourné sans son étiquette d'origine sera systématiquement refusé, et aucun remboursement ne sera accordé.

Note : Ces politiques n'affectent pas les garanties légales de bon fonctionnement et de durabilité prévues par la Loi sur la protection du consommateur au Québec.

2. Collection Robes de Mariée (Sur Mesure & Commande Exclusive)

EXPÉDITION & DÉLAIS

  • —Livraison Prestige gratuite : La livraison standard est gratuite pour toute commande excédant 5 000 $.
  • —Délais sur mesure : S'agissant de créations artisanales et hautement personnalisées, les délais de livraison ne sont pas fixes. Ils dépendent entièrement du modèle sélectionné (complexité des broderies, finitions à la main), de la quantité d'articles commandés, et de l'achalandage actuel de notre atelier de confection au Nigeria. Un calendrier d'expédition personnalisé vous sera communiqué de manière transparente lors de la validation de votre commande.
  • —Frais de livraison (Commandes de moins de 5 000 $) : Les tarifs de transport sont calculés de manière dynamique lors du passage à la caisse en fonction du poids total du colis, du pays de destination, et du délai de livraison choisi (Standard ou Express).

POLITIQUE DE RETOUR (SUR MESURE)

En raison de la nature unique, personnalisée et exclusive des robes de mariée créées sur mesure ou sur commande spéciale, les retours, échanges et remboursements ne sont pas acceptés une fois la confection lancée, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité majeure par rapport à la commande initiale, conformément aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur.